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工行东营大王支行促进各项业务健康有序发展

2019/04/09 来源:朔州信息港

导读

工行东营大王支行促进各项业务健康有序发展为有效提升点服务效率,减少客户等待时间,更好服务客户,营销客户,工商银行东营大王支行坚持以客户为

工行东营大王支行促进各项业务健康有序发展

为有效提升点服务效率,减少客户等待时间,更好服务客户,营销客户,工商银行东营大王支行坚持以客户为中心,认真履行职责,采取多项措施做好营销工作。

为了减轻柜面负担,增加业务处理渠道,该行设专人加强自助存取款机和查询机的维护,在原有的基础上增加了新的存取款机和查询机,有效地分流了补登存折用户及小额存取款客户,并很好的满足了客户的需求。

该行大力推行电子银行业务,强化电子银行渠道的业务分流能力,加大电子银行营销和宣扬力度,多渠道展开个人银、WAP银行营销工作,在柜面办理完电子银行业务后由大堂经理手把手指点客户如何使用,确保开一户,有效一户,此举方便了客户,并为分流工作取得了很好的效果,切实减轻柜面工作压力。

为进行客户有效的分流,该行对柜面业务进行细化调剂,对支票业务、电子银行业务、开销户、存折换卡等实行专门窗口办理,并优先办理,同时要求一线员工加强柜面宣扬,存折业务进行用卡宣扬,持卡客户进行电子银行宣扬,以此增加客户对各种产品的认知度。

今年以来,大王支行进一步提升点大堂经理的服务水平,实行大堂经理无间隙服务,充分发挥了大堂经理的引导作用,全面提升点服务水平和客户满意度。在客户高峰期实行多人值大堂和及时补位的措施来分流客户,服务客户,有效减缓了柜面压力,使点秩序得到有效改善,进一步提升了点服务水平,提高了客户满意度。

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