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柜台展示柜装饰图片库

2019-02-01 00:00:22
柜台展示柜装饰图片库 为什么银行柜台不全开,非得让大量人排队?问题详情:为何常出现柜台开不满的情况?推荐回答:我曾在银行工作六年。

一直在柜台。

说自己几点上班几点下班没意义,因为客户有客户的烦恼,大家都摆困难,不解决问题。

研究了高峰期时间后,我总结几个问题,解决这几个问题,就解决了排队时间长的问题。

说问题前啰嗦一些事实。

柜员一般从11点30起陆续吃饭,一位一般在13点30离开工位。

这个时间来办业务的客户,都是正常班客户。

存款上50万的客户一般都不会挤着这个点来排队。

所以,遭罪的是普通客户,这时候如果遇到贵宾或者高级贵宾客户(多数银行会设置两个vip等级,5~10万一个等级,50~100万一个等级,500~1000万的基本有专门的财富中心接待,常年高净值客户一般都不愿意这个点来办业务),银行为避免高净值客户流失,都会以各种名义加塞,或者设立贵宾窗口。

导致普通客户拥挤。

所以,在这里,只说普通客户排队的情况。

1.正常班客户下班时间与柜员吃饭时间矛盾。

2.不同柜员对同一业务的处理速度不同。

3.同一柜员对不同业务,尤其是对复杂业务的学习不够。

一个难题少得吭五分钟。

4.柜员服务意识不够。

银行是金融业,不是服务业。

投诉,只是障眼法,没有态度上的问题,银行是不会随便开除员工的。

这也导致员工内心抵触客户额外合理要求,脸上笑着,但想法借口给客户找政策和规章制度拒绝。

5.服务与任务的矛盾。

也许柜员心里想着给客户好好服务,但银行的营销任务导致柜员啰嗦时间过长,即使柜员内心抵触营销,但为了表现出“不论客户如何拒绝,我都极力说服客户办理营销产品”的样子(这也是营销态度问题),也不得不给客户吱两声营销术语。

6.前台引导员与柜面柜员的矛盾。

客户从进门开始就一直被浪费时间,被做洗脑工作,被营销产品,更有甚者,有驻点证券、基金公司、保险公司、担保公司员工极力榨取客户“价值”和“剩余价值”

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前台一般都是派遣工,不懂业务,而客户一般也不懂,除了与柜员纠缠外(假设客户都听从柜员引导),大多时间都用在了和柜员的业务沟通上。

前台不会,也没业务基础来引流,而柜台总是忙,这就成了无效的业务流程。

大多数银行现在逐渐意识到这几个问题了,近两年(从14到16年)有所改善。

问题解决有两个途径:1.多招员工。

2.多挽留员工。

这两点归为一点:舍得成本。

所以,以上矛盾的根源是客户需求和银行开源节流之间的矛盾。

其实,银行是企业单位,不是事业单位(

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