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你如何验证单个用户的需求就是大多数用户的

2019/07/10 来源:朔州信息港

导读

你如何验证单个用户的需求就是大多数用户的需求呢?1 用户意见分析分析此意见背后的根本原因、涉及到的用户群体属性,预群体,从全局来权衡

你如何验证单个用户的需求就是大多数用户的需求呢?

1 用户意见分析

分析此意见背后的根本原因、涉及到的用户群体属性,预群体,从全局来权衡多个群体的需求并作出对此意见的综合评价。

2 用户行为研究

后台数据分析,了解此意见产生背后的数据表现,也许,用户提出的意见,正是某项数据指标下降的原因,此数据和用户意见可以互相验证,若数据能够支持此意见,此为有效建议,并根据所影响的深度、紧迫性,来制定优先级。还有后面的上线测试数据收集。(后台数据分析,只是研究用户行为的一种方式)

3 用户反馈研究

可能针对这个意见,会有更多的声音出来,有赞成、有反对,也许他们站在了不同的角度,代表不同属性、不同阶段的用户群体。因此,要对此反馈进行综合研究,而如果是在一个群组中,活跃用户的意见,可能会影响到后来提出意见者的思想,并导致他们盲从,这些也要进行分辨。

4 工作人员体验

用户体验工作人员应该像演员一样,分别扮演不同的用户角色,并进入到角色之中,去体验产品、验证用户需求。这需要他们有很好的天赋、对用户心态有的感受能力、把握能力、如果他们有站策划运营的经历等背景,再加上敏锐的产品敏感度,往往会得出非常好的意见。

5 调研站方向

用户的需求、工作人员的意见,一般和站的方向是一致的,但也有很多情况有不一致的情况出现,比如站方向是A,而用户的方向是B,这就涉及到战略决策了,是引导用户、还是适应用户,都会涉及到方向的改变。

6 测试数据收集

没完没了的调研收集数据,也许等收集好数据的时候,黄瓜菜都凉了,其实,上线也是收集调研数据的方式,而且是的方式,觉得差不多了,先上线,上线收,密切跟踪、收集数据,作为对终优化的重要的数据参考。

原文地址:当站用户提出意见和需求

本文作者:王义辉 2009年12月1日首发于与乐友交流分享

首发: 6351电子商务论坛()

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