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工行东营分行财富管理细化流程提升服务水平

2019/04/09 来源:朔州信息港

导读

工行东营分行财富管理细化流程提升服务水平各家银行间竞争,从单纯产品竞争,已经发展到信誉、服务的竞争。服务不仅体现了银行的形象与品牌,更体

工行东营分行财富管理细化流程提升服务水平

各家银行间竞争,从单纯产品竞争,已经发展到信誉、服务的竞争。服务不仅体现了银行的形象与品牌,更体现了银行的软实力与核心竞争力。工商银行东营财富中心从服务环境、服务质量、服务内容、服务效力等方面入手,细化服务流程,努力提升点服务水平。

为了给客户提供一个好的服务环境,财富中心利用周末时间组织员工进行卫生大扫除,每台机具、每一个座椅的缝隙都认真清洁,不放过一个死角,展现给客户一个整洁亮丽、优雅温馨的环境。

财富中心通过对员工教育培训和强化管理,从岗位规范、着装统一、仪表举止、文明用语、用语等方面严格要求员工,不断提从细节动身,针对高端客户需求,为其提供主动性、个性化服务,想客户所想,急客户所急,办客户所需,建立以客户为中心的服务文化和服务价值观,真正提升客户服务品质。

随着人们生活节奏的加快,银行服务更强调速度和效力。要做到服务的高效化,就要做到对业务知识的全面、熟习掌握,遇到各类业务时都能快速、准确处理。财富中心利用夕会时间对各岗位员工进行业务知识培训,力争做到让每位员工都成为业务高手,不断提高工作效率,促服务水平不断提高。

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