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令用户大失所望的是腾讯并未就无法登陆的原

2018-11-02 12:58:46

腾讯越来越赚钱,但用户体验却越来越差,用户无法登陆已经成了家常便饭。

作为用户承载量的一款即时通讯软件,日前再次出现登陆故障。许多腾讯用户反映,2011Beta1版本无法正常登陆。在出现登陆故障后,用户只能卸载新版软件,重新安装旧版的客户端。此次登陆异常事件波及北京、浙江、福建、广东等多个省市的用户,给友带来了沟通障碍。

令用户大失所望的是,腾讯并未就无法登陆的原因给出合理的解释。

事实上,这并不是腾讯次出现掉线和登陆异常。在腾讯第三代IM平台2009版本上线之初,就有过速度缓慢等诸多不稳定现象。去年4月12日晚间,也曾出现大范围的无法登陆的情况,北京、天津、上海、广东等多个区域的用户受到了影响。

作为一款即时通讯产品,其根本职能是给用户提供交流平台。然而,由于腾讯业务发展的需要,空间、音乐、络电视、游戏、资讯、邮箱、电子商务、微博等功能不断地叠加在上。不再是一款简单的聊天工具,而是一个集多功能于一身的综合客户端。

腾讯就像是一个与时俱进的时尚儿,只要时下出现流行的玩意儿,马上会增加此功能电子商务刚崭露头角的时候,的菜单立刻多出了一个拍拍的按钮。如今,随着微博的兴起,这一产品也可以在菜单找到入口。

在国内所有的即时通讯软件中,腾讯算是辛苦的,这是MSN、飞信都无法与之比拟的。当然,在原有的平台上,每增添一个新的功能,都会耗费较大成本。腾讯却不得不继续这样做,因为它的商业模式决定了其必须依靠庞大的用户群,这也让日益臃肿的平台的安全性和稳定性,面临前所未有的考验。

事实上,不仅仅是经常无法登陆,腾讯的空间出问题更是司空见惯,频频显示系统繁忙,刷新也没用。腾讯在拼命赚钱,拼力罗用户时,更应该考虑用户的体验。今天,腾讯已经成为中国互联营收和净利润多的企业,市值更是进入了全球三强,但对用户体验的漠视却让人心寒。

由腾讯事件,笔者联想到一位历史名人。三国时候的诸葛亮在蜀国身居要职,可谓一人之下,万人之上。他为刘备、刘禅大军鞠躬尽瘁,死而后已。然而事必躬亲的作风,加上长期的军旅生活,终于使得他老人家本就孱弱的身体,再也无法承受,终在第六次北伐中灯枯命陨,病故五丈原。

以铜为鉴,可以正衣冠;以人为鉴,可以明得失;以史为鉴,可以知兴替。作为腾讯百宝箱中重要的法宝,就像聚宝盆一样为腾讯赚足了银子。未来,腾讯的新业务也会不断地依附该平台。如果不能适当地为减负,或者相应地提高其身体机能,腾讯恐怕会过劳死。

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